Ethnographier le bruit en centre d'appels : une analyse de l'activité des téléopérateurs

• Auteur :

  LAN HING TING, K.

• Auteur moral :

• Année de parution :

  2009

• Résumé :

  En adoptant l'approche des Workplace Studies et en combinant une ethnographie par prise de notes sur le vif avec une ethnographie basée sur des enregistrements audiovisuels dans deux centres d'appels, cet article aborde les bruits qui caractérisent l'activité des plateaux comme ressources pour la coordination et la coopération entre téléopérateurs en co-présence.

• ISBN :

• Thématique(s) :

  Bruit au travail

• Type de contenu :

  Magazine

• Mot(s) clé(s) :

• Langue :

  FRANÇAIS

• Disponible en prêt au CidB :

  Oui

• Réf. CidB :

  78/11569

• Lien de téléchargement :